Como preparar tu marca para el black friday

Si como empresa te estás preguntando ¿Qué debo hacer para prepararme para el maremoto del viernes negro y garantizar una buena experiencia a mis clientes? ¡Sigue leyendo!

El famosos Black Friday ya está aquí y depende de tu marca, tu comercio y/o tu página web hacerse cargo de tus clientes y proporcionarles una experiencia positiva. Por eso, hoy te vamos a dar algunos consejos que te serán muy útiles para el próximo viernes negro y el próximo ciber monday (o lunes virtual) – qué pesados estamos con los nombres en inglés. En realidad todo se basa en dos premisas que desde Lamaga Comunica siempre reiteramos:

1. Escucha, escucha y vuelve a escuchar:

La clave del éxito en casi todo en esta vida está en la escucha. No sólo tenemos que oír las opiniones, la escucha atenta es clave para entender las necesidades de nuestros clientes habituales y potenciales. Las marcas deben ser capaces de entender las opiniones, comentarios y sugerencias de sus seguidores, así como prevenir cualquier problema que pueda surgir. Pero no nos olvidemos, el compromiso del cliente se basa en el diálogo, y cualquier buena conversación requiere escuchar. Las marcas que lo tengan en cuenta serán capaces de construir una relación de lealtad sólida.

2. Contesta / responde rápido y da soluciones:

Todo cliente merece tu atención y con las redes sociales esto se ha hecho todavía más importante. Las redes sociales han dado a nuestros clientes el poder de hablar sobre nosotros, con nosotros, dar su opinión y exponerlo delante de un público muy amplio. Así que una mala experiencia puede llegar a tener una repercusión muy negativa en los comercios. Cada vez más, los clientes llevan sus críticas y quejas a las redes sociales y nos ponen a prueba. ¿Estás preparado?

3. No avasalles con mails masivos y NL agresivas:

Pese a que vivimos en la época del mail marketing, nuestros usuarios ya están conscienciados de que éste viernes 27 es el black friday así que deja que ellos se acerquen a ti en lugar de enviar mil correos. Di lo justo, sé atento y deja que tu marca, web o negocio hable de ti. No está mail enviar un correo, o dos – si lo haces con suficiente tiempo y tienes cosas realmente interesantes a comunicar – pero no avasalles. Menos es siempre más.

Si necesitas que te ayudemos a construir tu imagen de marca, la atención a tus clientes, construir tu web o posicionarte en Internet. Ya sabes donde estamos. Call Lamaga!

Míriam Gómez Vallès – Content & SEO SEM Strategist. 

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